Widerruf und Reklamation
Wann Sie die Möbel zurückgeben können
Das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, gilt für Standardprodukte – also Möbel in der Ausführung Natur oder Schwarz und in einem der acht Hold-Me-Stoffe: 01 Almond Milk, 02 Sandshell, 03 Desert Taupe, 04 Praline, 16 Jungle Green, 33 Titanium, 34 Steel Gray, 35 Black Ink.
Wann der Widerruf ausgeschlossen ist
Ein individualisiertes Produkt wird nach Ihren Vorgaben angefertigt und ist gemäß Art. 16 lit. c der Verbraucherrechte-Richtlinie 2011/83/EU (§ 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB) vom Widerrufsrecht ausgeschlossen. Als Individualisierung gilt:
- eine andere Ausführung als Natur oder Schwarz, einschließlich der Abstimmung der Farbe auf Ihr Muster,
- ein Stoff außerhalb der acht Standardfarben von Hold Me,
- eine Änderung der Maße, zum Beispiel das Kürzen der Beine auf die Höhe der Arbeitsplatte.
Wer zum Widerruf berechtigt ist
Verbraucher sowie natürliche Personen, die ein Gewerbe betreiben, wenn der Kauf für sie keinen beruflichen Charakter hat. Das Widerrufsrecht gilt nicht für Unternehmen und andere Unternehmer.
So geben Sie die Möbel zurück
- Senden Sie eine Widerrufserklärung an hello@sitendo.com oder schriftlich an die Adresse: Hermanowa 520a, 36-020 Hermanowa, Polen. Ein Satz mit der Bestellnummer genügt.
- Senden Sie die Möbel innerhalb von 14 Tagen nach Abgabe der Erklärung zurück, so verpackt, dass sie beim Transport nicht beschädigt werden – am besten im Originalkarton.
- Wir erstatten Ihnen den Betrag innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Erklärung. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Möbel oder einen Nachweis über ihre Rücksendung erhalten haben.
Wer die Rücksendekosten trägt
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Kunde – Sie wählen den Versanddienstleister und bezahlen die Rücksendung. Wir erstatten Ihnen den Preis der Möbel und die Versandkosten bis zur Höhe der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung.
Sitendo — NEMONET Jakub Burzyński
Hermanowa 520a, 36-020 Hermanowa, Polen
Unfreie Sendungen nehmen wir nicht an.
Reklamation – wenn die Möbel nicht vertragsgemäß sind
Das ist eine vom Widerruf getrennte Angelegenheit und gilt auch für individualisierte Möbel. Wir haften für jede Vertragswidrigkeit der Ware, die innerhalb von 2 Jahren ab Lieferung auftritt – zum Beispiel, wenn die Möbel beschädigt ankommen.
Senden Sie Ihre Meldung an hello@sitendo.com oder schriftlich, mit Bestellnummer, Beschreibung des Problems und Fotos.