Allgemeine Geschäftsbedingungen des Onlineshops Sitendo

I. Begriffsbestimmungen

Die in diesen AGB verwendeten Begriffe bedeuten:

1. Verkäufer – NEMONET Jakub Burzyński, mit Sitz in: Hermanowa 520a, 36-020 Hermanowa, Polen, NIP (Steuernummer): 8133420739, REGON: 180510307, Betreiber des Shops unter der Marke Sitendo.
2. Shop – der vom Verkäufer unter sitendo.de betriebene Onlineshop.
3. Kunde – jede Person, die im Shop einkauft (Verbraucher, Unternehmer mit Verbraucherrechten oder Unternehmer).
4. Verbraucher – eine natürliche Person, die mit dem Verkäufer ein Rechtsgeschäft abschließt, das nicht unmittelbar mit ihrer gewerblichen oder beruflichen Tätigkeit zusammenhängt (Art. 22¹ des polnischen Zivilgesetzbuchs).
5. Unternehmer mit Verbraucherrechten (PNPK) – ausschließlich eine natürliche Person, die ein Gewerbe betreibt und einen unmittelbar mit dieser Tätigkeit zusammenhängenden Vertrag schließt, wenn sich aus dem Inhalt des Vertrags ergibt, dass er für diese Person keinen beruflichen Charakter hat (Art. 7aa und 38a des polnischen Verbraucherrechtegesetzes).
6. Unternehmer – eine andere als die in Nr. 4 und 5 genannte Person, insbesondere eine juristische Person (z. B. eine Gesellschaft mit beschränkter Haftung, Aktiengesellschaft, Stiftung, ein Verein), eine Organisationseinheit ohne Rechtspersönlichkeit, der das Gesetz Rechtsfähigkeit verleiht (z. B. offene Handelsgesellschaft, Kommanditgesellschaft, Partnerschaftsgesellschaft), sowie eine natürliche Person, die ein Gewerbe betreibt, wenn der Kauf für sie beruflichen Charakter hat.
7. Standardprodukt und individualisiertes Produkt – im Sinne von Abschnitt IV.
8. Gesetz – das polnische Gesetz über Verbraucherrechte vom 30. Mai 2014.
9. AGB – dieses Dokument.

II. Allgemeine Bestimmungen

1. Der Shop wird vom Verkäufer betrieben und dient dem Verkauf von Möbeln, insbesondere Stühlen und Barhockern, die überwiegend auf individuelle Bestellung des Kunden gefertigt werden.
2. Die AGB legen die allgemeinen Bedingungen, Regeln und die Art des Verkaufs fest, den der Verkäufer über den Shop abwickelt.
3. Kontakt mit dem Verkäufer:
4. per Post: Hermanowa 520a, 36-020 Tyczyn, Polen,
5. E-Mail: hello@sitendo.com,
6. Für die Nutzung des Shops sind ein Gerät mit Internetzugang, ein aktueller Webbrowser und ein aktives E-Mail-Konto erforderlich.
7. Der Kunde ist verpflichtet, den Shop im Einklang mit dem Gesetz und den guten Sitten zu nutzen und keine rechtswidrigen Inhalte zu übermitteln.

III. Bestellungen, Preise und Zahlungen

1. Alle im Shop angegebenen Preise der Waren sind Bruttopreise (inklusive MwSt.) und in Euro (EUR) angegeben. Die Preise enthalten keine Versandkosten; diese werden im Bestellvorgang gesondert ausgewiesen.
2. Die Versandkosten betragen 16 EUR für jedes einzelne Produkt, sofern in der Warenbeschreibung oder im Bestellvorgang nichts anderes angegeben ist.
3. Bei einer Preisermäßigung der Ware zeigt der Verkäufer neben dem aktuellen Preis den niedrigsten Preis dieser Ware an, der in den 30 Tagen vor Einführung der Ermäßigung galt (gemäß Art. 4 Abs. 2 des polnischen Gesetzes über die Preisangabe von Waren und Dienstleistungen).
4. Der Kauf erfolgt, indem die gewählte Ware in den Warenkorb gelegt und das Bestellformular ordnungsgemäß ausgefüllt und bestätigt wird.
5. Verfügbare Zahlungsarten: schnelle und sichere Online-Zahlungen, abgewickelt vom polnischen Unternehmen Przelewy24 (PayPro S.A.) — Kredit- / Debitkarte.
6. Nach Aufgabe der Bestellung erzeugt das System des Shops automatisch eine E-Mail mit der Bestätigung des Bestelleingangs und versendet sie. Diese Nachricht stellt keine Bestätigung des Vertragsschlusses dar.
7. Vertragsschluss. Ein verbindlicher Kaufvertrag (Art. 535 ff. des Zivilgesetzbuchs) kommt zustande, wenn die folgenden Bedingungen gemeinsam erfüllt sind: (a) die Zahlung durch den Kunden ist erfolgt und (b) der Verkäufer hat die Annahme der Bestellung zur Ausführung bestätigt, gesendet an die E-Mail-Adresse des Kunden. Bei individualisierten Produkten kommt der Vertrag zusätzlich erst zustande, nachdem der Kunde die vollständigen Kosten akzeptiert hat (Abschnitt IV, Nr. 6).
8. Die im Shop verfügbaren grafischen Materialien (Fotos, Renderings, Visualisierungen) dienen nur der Veranschaulichung. Holz ist ein natürlicher Rohstoff, und Polsterstoffe weisen Unterschiede zwischen Produktionschargen auf; der tatsächliche Farbton der Holzoberfläche sowie Struktur und Farbe der Polstermaterialien können vom digitalen Bild abweichen, z. B. aufgrund der Displayeinstellungen, der Lichtverhältnisse und der natürlichen Eigenschaften der Materialien. Abweichungen im Rahmen der normalen Variabilität dieser Materialien sind ein natürliches Merkmal der Ware und gelten nicht als Vertragswidrigkeit der Ware (Mangel). Diese Bestimmung schränkt die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers und des Unternehmers mit Verbraucherrechten nicht ein.
9. Der Verkäufer behält sich das Recht vor, die Annahme der Bestellung zur Ausführung abzulehnen oder sie zu stornieren, wenn:
10. die Kontaktdaten des Kunden fehlerhaft oder unvollständig sind,
11. die Zahlung nicht innerhalb der festgelegten Frist erfolgt,
12. aufgrund eines Fehlers des IT-Systems, eines menschlichen Fehlers oder eines rechtswidrigen Eingriffs Dritter auf der Website ein offensichtlich falscher Preis der Ware angezeigt wurde.

IV. Standardprodukte und individualisierte Produkte

1. Die im Shop angebotenen Waren werden in Standardprodukte und individualisierte Produkte (auf individuelle Bestellung des Kunden gefertigt) unterteilt.
2. Als Standardprodukte gelten ausschließlich Stühle und Barhocker in den folgenden Ausführungen:
3. Holzoberfläche: Beize Natur, Beize Schwarz.
4. Polsterstoffe: 1. Beige / HOLD ME 01 Almond Milk 2. Beige / HOLD ME 02 Sandshell 3. Braun / HOLD ME 03 Desert Taupe 4. Braun / HOLD ME 04 Praline 5. Grün / HOLD ME 16 Jungle Green 6. Grau / HOLD ME 33 Titanium 7. Grau / HOLD ME 34 Steel Gray 8. Schwarz / HOLD ME 35 Black Ink
5. Ein individualisiertes Produkt ist eine Ware, bei der der Kunde wählt:
6. eine andere als in Abs. 2 genannte Holzoberfläche, einschließlich einer individuellen Farbgebung (Farbabstimmung) nach einem vom Kunden gelieferten oder angegebenen Muster, oder
7. einen anderen als in Abs. 2 genannten Polsterstoff, einschließlich eines Stoffs außerhalb des Standardkatalogs, oder
8. andere mit dem Kunden vereinbarte individuelle Parameter der Ware.
9. Ein individualisiertes Produkt ist eine nicht vorgefertigte Ware, die nach den Vorgaben des Kunden hergestellt wird und seinen individuellen Bedürfnissen dient. Jede solche Ware wird erst nach Aufgabe und Bezahlung der Bestellung hergestellt, in der vom Kunden aus einer großen Zahl möglicher Kombinationen von Oberflächen, Stoffen und Parametern gewählten Ausführung.
10. Rechtsfolge der Individualisierung. Gemäß Art. 38 Abs. 1 Nr. 3 des Gesetzes (entspricht Art. 16 lit. c der Richtlinie 2011/83/EU und § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB) steht dem Verbraucher und dem Unternehmer mit Verbraucherrechten bei individualisierten Produkten kein Recht auf Widerruf des Vertrags (Rückgabe) zu. Der Hinweis, dass eine Ware ein individualisiertes Produkt ist, und auf den daraus folgenden Ausschluss des Widerrufsrechts wird dem Kunden vor Vertragsschluss zur Verfügung gestellt — durch die Kennzeichnung des individualisierten Produkts in seiner Beschreibung im Shop und in diesen AGB — und in der Nachricht über die Annahme der Bestellung zur Ausführung bestätigt.
11. Aufpreise für Stoffe und Materialien außerhalb des Standards. Die Bestellung eines individualisierten Produkts kann einen Aufpreis erfordern, dessen Höhe von den Marktkosten des Einkaufs des jeweiligen Materials durch den Verkäufer abhängt. Über die Notwendigkeit und die genaue Höhe des Aufpreises wird der Kunde im direkten Kontakt (per E-Mail oder Telefon) vor der Annahme der Bestellung zur Ausführung informiert. Der Vertrag kommt zustande, nachdem der Kunde die vollständigen Kosten akzeptiert hat.

V. Lieferung

1. Wir liefern von Polen aus nach Belgien, in die Niederlande, nach Frankreich, Deutschland, Dänemark, Österreich, Schweden, Tschechien, in die Slowakei, nach Rumänien und Ungarn (nicht an alle Orte).
2. Die Bearbeitung der Bestellung beginnt nach Eingang der Zahlung auf dem Konto des Verkäufers.
3. Die Lieferzeit beträgt 2 bis 5 Wochen; sie ist stets in der Warenbeschreibung angegeben und wird in der Nachricht über die Annahme der Bestellung zur Ausführung bestätigt. Die Frist beginnt mit dem Tag des Zahlungseingangs auf dem Konto des Verkäufers.
4. Die Pakete werden über externe Paketdienste zugestellt. Die Leistung des Paketdienstes beschränkt sich auf den Transport der Sendung bis zur ersten (Haupt-)Eingangstür des Gebäudes an der angegebenen Lieferadresse – der Zusteller ist nicht verpflichtet, die Ware in die Räumlichkeiten zu tragen.
5. Wir empfehlen, den Zustand der Sendung bei Erhalt zu prüfen. Diese Bestimmung schränkt die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers und des Unternehmers mit Verbraucherrechten nicht ein.

VI. Widerrufsrecht (Rückgabe)

1. Wer berechtigt ist. Das Recht, einen Fernabsatzvertrag zu widerrufen, steht ausschließlich zu:
2. einem Verbraucher und
3. einem Unternehmer mit Verbraucherrechten (d. h. ausschließlich einer natürlichen Person, die ein Gewerbe betreibt, wenn der Kauf für sie keinen beruflichen Charakter hat).
4. Wer nicht berechtigt ist. Das Widerrufsrecht gilt nicht für andere Kunden, die Unternehmer sind, insbesondere:
5. juristische Personen (z. B. Gesellschaften mit beschränkter Haftung, Aktiengesellschaften, Stiftungen, Vereine),
6. Organisationseinheiten ohne Rechtspersönlichkeit, denen das Gesetz Rechtsfähigkeit verleiht (z. B. offene Handelsgesellschaften, Partnerschaftsgesellschaften, Kommanditgesellschaften, Kommanditgesellschaften auf Aktien),
7. natürliche Personen, die ein Gewerbe betreiben, wenn der Kauf für sie beruflichen Charakter hat.
8. Bestimmung des Charakters des Vertrags (ab 27. November 2025). Ein Kunde, der eine natürliche Person ist und ein Gewerbe betreibt, kann spätestens bei Vertragsschluss eine Erklärung über den beruflichen oder nicht beruflichen Charakter des geschlossenen Vertrags abgeben, insbesondere im Feld Bestellnotizen oder in einer an den Verkäufer gerichteten E-Mail. Liegt keine solche Erklärung vor, beurteilt der Verkäufer den Charakter des Vertrags anhand der Gesamtheit der Umstände, einschließlich des im polnischen Gewerberegister CEIDG offengelegten Tätigkeitsgegenstands des Kunden.
9. Frist und Form. Ein berechtigter Kunde kann den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ab Inbesitznahme der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen, indem er gegenüber dem Verkäufer eine eindeutige Erklärung abgibt (z. B. an die E-Mail-Adresse hello@sitendo.com oder schriftlich). Er kann dazu das Muster-Formular in Anlage Nr. 1 verwenden. Zur Wahrung der Frist genügt die Absendung der Erklärung vor ihrem Ablauf.
10. Ausschluss des Widerrufsrechts. Das Widerrufsrecht gilt nicht für individualisierte Produkte (Abschnitt IV, Abs. 3 und 4), gemäß Art. 38 Abs. 1 Nr. 3 des Gesetzes.
11. Rücksendung der Ware. Ein berechtigter Kunde sendet die Ware unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag des Widerrufs, an den Verkäufer zurück. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Ware trägt der Kunde.
12. Der Verbraucher trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Ware. Der Verkäufer erstattet dem Verbraucher den Preis der Ware und die Lieferkosten bis zur Höhe der günstigsten vom Verkäufer angebotenen Standardlieferung.
13. Haftung für Wertverlust. Der Kunde haftet für einen Wertverlust der Ware, der auf einen Umgang mit ihr zurückzuführen ist, der über das zur Prüfung der Beschaffenheit, der Eigenschaften und der Funktionsweise Notwendige hinausgeht (Art. 34 Abs. 4 des Gesetzes).
14. Erstattung von Zahlungen. Der Verkäufer erstattet die erhaltenen Zahlungen (mit Ausnahme zusätzlicher Kosten, die sich aus einer vom Kunden gewählten anderen als der günstigsten vom Verkäufer angebotenen Standardlieferung ergeben) unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung. Der Verkäufer kann die Erstattung verweigern, bis er die Ware zurückerhalten hat oder der Kunde den Nachweis ihrer Rücksendung erbracht hat – je nachdem, was zuerst eintritt (Art. 32 Abs. 3 des Gesetzes).

VII. Vertragswidrigkeit der Ware (Verbraucher und PNPK) – Reklamationen

1. Bei Vertragswidrigkeit der Ware stehen dem Verbraucher und dem Unternehmer mit Verbraucherrechten die in Kapitel 5a des Gesetzes (Art. 43a ff.) genannten Rechte zu. Die Vorschriften des Zivilgesetzbuchs über die Gewährleistung für Sach- und Rechtsmängel (rękojmia) finden auf diese Verträge keine Anwendung.
2. Der Verkäufer haftet für jede Vertragswidrigkeit der Ware, die zum Zeitpunkt der Lieferung besteht und innerhalb von 2 Jahren ab diesem Zeitpunkt auftritt.
3. Reklamationen sind an die E-Mail-Adresse zu richten: hello@sitendo.com oder schriftlich an die Postanschrift des Verkäufers. Die Meldung sollte die Daten des Kunden, eine Beschreibung der festgestellten Vertragswidrigkeit und das Begehren enthalten.
4. Der Verkäufer beantwortet die Reklamation unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach ihrem Eingang (Art. 43d Abs. 1 des Gesetzes).
5. In erster Linie kann der Kunde die Reparatur oder den Austausch der Ware verlangen. Eine Erklärung über die Minderung des Preises oder den Rücktritt vom Vertrag kann der Kunde in den in Art. 43e des Gesetzes genannten Fällen abgeben.

VIII. Gewährleistung und Reklamationen im B2B-Geschäft (Unternehmer)

1. Gegenüber Kunden, die Unternehmer sind (Abschnitt I, Nr. 6), gelten die Vorschriften des Zivilgesetzbuchs über die Gewährleistung für Mängel (rękojmia).
2. Gemäß Art. 558 § 1 des Zivilgesetzbuchs ist die Gewährleistungshaftung des Verkäufers gegenüber Kunden, die Unternehmer sind, ausgeschlossen.
3. Die Schadensersatzhaftung des Verkäufers gegenüber Kunden, die Unternehmer sind, ist auf den für die Ware gezahlten Preis beschränkt und umfasst keinen entgangenen Gewinn.

IX. Garantie

1. Unabhängig von den Rechten aus der Vertragswidrigkeit der Ware oder der Gewährleistung für Mängel kann die angebotene Ware von einer gesonderten Garantie erfasst sein. Die Garantie gewährt der Hersteller.
2. Die genauen Garantiebedingungen sind in der der Ware beigefügten Garantiekarte festgelegt.

X. Außergerichtliche Streitbeilegung

1. Der Verbraucher kann außergerichtliche Verfahren zur Bearbeitung von Beschwerden und zur Durchsetzung von Ansprüchen nutzen, insbesondere durch: Kontaktaufnahme mit dem kommunalen Verbraucherombudsmann, einer gemeinnützigen Verbraucherschutzorganisation oder dem Woiwodschaftsinspektor der Handelsinspektion. Informationen zu diesen Verfahren finden Sie auf der Website des polnischen Amtes für Wettbewerb und Verbraucherschutz (uokik.gov.pl).
2. Die Nutzung außergerichtlicher Verfahren zur Bearbeitung von Beschwerden und zur Durchsetzung von Ansprüchen ist freiwillig. Der Verkäufer verpflichtet sich nicht zur Teilnahme an außergerichtlichen Streitbeilegungsverfahren für Verbraucher und stimmt einer Teilnahme an solchen Verfahren nicht zu, sofern sich eine solche Pflicht nicht aus zwingenden Rechtsvorschriften ergibt.

XI. Personenbezogene Daten

1. Verantwortlicher für die personenbezogenen Daten der Kunden ist der Verkäufer. Ausführliche Informationen über die Zwecke und Grundsätze der Datenverarbeitung enthält die im Shop verfügbare Datenschutzerklärung.

XII. Schlussbestimmungen

1. In Angelegenheiten, die in diesen AGB nicht geregelt sind, gilt polnisches Recht, insbesondere das Zivilgesetzbuch und das Gesetz über Verbraucherrechte. Gegenüber Verbrauchern bleibt der Schutz durch zwingende Bestimmungen des Rechts des Staates ihres gewöhnlichen Aufenthalts unberührt.
2. Streitigkeiten mit Kunden, die Unternehmer sind, werden von dem für den Sitz des Verkäufers zuständigen Gericht entschieden. Diese Bestimmung gilt nicht für Verbraucher und Unternehmer mit Verbraucherrechten.
3. Der Verkäufer behält sich das Recht vor, die AGB aus wichtigen Gründen zu ändern (Änderung von Rechtsvorschriften, Änderung der Zahlungs- und Lieferarten, Änderung des Tätigkeitsumfangs). Kunden mit einem Konto im Shop werden über die Änderungen mit angemessenem Vorlauf informiert. Für Bestellungen, die vor Inkrafttreten der Änderungen aufgegeben wurden, gelten die AGB in ihrer bisherigen Fassung.

Anlage Nr. 1 — Muster-Widerrufsformular

(Füllen Sie dieses Formular nur aus und senden Sie es zurück, wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen; es gilt nicht für individualisierte Produkte)

An: NEMONET Jakub Burzyński, Hermanowa 520a, 36-020 Hermanowa, Polen, E-Mail: hello@sitendo.com Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:

• Gegenstand der Bestellung: ...........................................................
• Bestellnummer: ...............................................................
• Datum des Vertragsschlusses / des Erhalts: ..................................................
• Vor- und Nachname des Kunden: ........................................................
• Anschrift des Kunden: ..................................................................
• Bankkontonummer für die Erstattung: .............................................
• Datum: ...........................................................................
• Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier): ............